Bakın UX (Kullanıcı deneyimli tasarım) ne kadar önemli;

ciceksepeti.com'dan sipariş verdim, adresimi doğru girdim. (İstanbul). Gönderici de İstanbul'dan olduğu halde kargom 5 gündür gelmedi, arayıp sorduğumda nedeninin ciceksepeti nin arka planda çalışan sistemi olduğu ortaya çıktı. Örneğin siz İstanbul Avrupa tarafında oturuyorsunuz ve Maltepe'ye bağlı bir sokak girdiniz. Ciceksepeti adres sistemi düzgün çalışmadığı için bunu Anadolu yakasındaki Maltepe'ye yönlendiriyor. Telefonununuzu da etikete basmadığı için kargo firması size bunun bilgisini veremiyor. Siz ciceksepetine ulaşmak isterseniz de ciceksepetinin telefon üzerinden ulaşabileceğiniz müşteri hizmetleri olmadığından kimseye ulaşamıyorsunuz. Ancak canlı yardımı deneyebilirsiniz, ama maalesef ordaki arkadaşlar sanırım çalışmayı sevmedikleri için mesajlarınızı okuduktan yarım saat sonra cevap veriyorlar. (Yarım saat). Sonra kayıt oluşturuyorlar sonra aranıyorsunuz.

Arandığımda ciceksepeti kargo firması genel müdürlüğüne e-posta attığını söyledi. E-posta genel müdürlükten kargo firmasına gidecek, kargo firması tekrar dağıtıma çıkarıp bana ulaştıracak. Hali hazırda 5 gün geçti 5 gün'de süreç sürerse 10 günde ürün elime ulaşmış olacak.

Sonrası da komik, çağrı merkezinden arandıktan sonra değerlendirme e-postası geldi. Değerlendirdim ve ciceksepeti tarafından arandım, açtım fakat telesekreter de düzgün çalışmadığından ses kayıt cihazı konuşurken telefonu kapattı ve "sizi aradık ama ulaşamadık" diye bir e-posta daha geldi.

Sitenin doğru düzgün çalışan bir yeri yok maalesef.

Tasarımda yapılan küçük bir hatanın kaç kişiyi uğraştırdığına bakın. UX'in önemi.